Lime Connect kennenlernen

Was ist Lime Connect?Wie richte ich den Lime Connect Chat ein?Mit welchen Browsern ist Lime Connect kompatibel?Was sind Lime Connects Service-Zeiten?Verlangsamt Lime Connect meine Seite?Brauche ich einen Entwickler, um Lime Connect zu integrieren?Kann ich Lime Connect testen und was passiert nach der Testphase?Wo finde ich den Widget-Code und den Widget-Key?Kann ich Lime Connect kostenlos testen?Gibt es eine Übersicht Ihrer WebinareGibt es Video TutorialsInfos zur BarrierefreiheitInformation zur Namensänderung

Datenschutz

Welchen Datenschutz-Textbaustein können Sie vorschlagen?Verwendet Lime Connect Cookies und falls ja, wofür?Ist eine DSGVO-konforme Nutzung von Lime Connect möglich?Welche personenbezogenen Daten verarbeitet Lime Connect?Wie und wo verarbeitet Lime Connect personenbezogene Daten?Wie kann ich einen Datenschutzhinweis vor dem Chat einblenden?Setzt die Nutzung von Lime Connect die Einwilligung des Nutzers voraus?Welche Daten werden im Lime Connect-Account geloggt und welche Möglichkeiten habe ich, um an diese Log-Dateien zu kommen?Liegen die Daten aus Chats bei Amazon AWS?Können Sie Ihre TOMs (Technische und Organisatorische Maßnahmen) zur Datensicherheit entsprechend nachweisen?Wie gehen wir vor, wenn unsere Endkunden Rechte aus der DSGVO wahrnehmen möchten? Können die Operatoren pseudonymisiert werden?Können die Operatoren pseudonymisiert werden?Ist die Nutzung von WhatsApp datenschutzkonform? (1)Wie können wir die Erhebung von personenbezogenen Daten von Lime Connect einschränken?Wie kann ich Chat-Daten automatisch löschen?Schreibt Lime Connect Passwortregelungen vor?Was ist eine Login-Verifizierung?Habe ich etwas im Bezug zum neuen Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) zu beachten?Informationen zum Wechsel auf die WhatsApp Cloud API (April 2024)

IT-Sicherheit

Welche Maßnahmen ergreifen wir bei Lime Connect für den Datenschutz und die Datensicherheit?Wo finde ich die Kontaktdaten des des Datenschutzbeauftragten von Lime Connect?Ist die Verbindung zum Anbieter und zurück mit einem geeigneten Verschlüsselungsverfahren verschlüsselt?Werden die Daten auf den Servern verschlüsselt?

Integration

Wie kann ich Lime Connect in meine Seite Integrieren?Wo finde ich mein Widget Secret?Wie binde ich Lime Connect Widgets innerhalb eines internen Netzwerks korrekt ein?Kann ich Lime Connect mit meiner vorhandenen Software integrieren?Bietet Lime Connect eine Javascript API an?Kann ich ein Tracking-Tool nutzen?

Fehlerbehebung

Wie öffne ich die Browserkonsole?Warum erscheint der Chat-Button nicht auf meiner Seite?Warum werden meine Widget Änderungen nicht angezeigt?Warum erhalte ich keine Chats?Warum erhält nur ein Operator Chats?Es liegt eine Verbindungsstörung vor. Liegt es an Lime Connect?Wie aktiviere/deaktiviere ich Operatoren?Warum werden meine Analytics Daten nicht angezeigt?Warum kann ich mich nicht mehr mit dem Message Center verbinden?Wie setze ich mein Passwort zurück oder ändere es?

Account & Abrechnung

Welche Optionen habe ich nach der Testphase?Wie kann ich mein Passwort ändern?Wo kann man die E-Mail-Adresse für den Rechnungsversand ändern?Wie setze ich mein Lime Connect-Passwort zurück?Warum kann ich mich nach dem 14-tägigen Trial nicht mehr einloggen?Warum kann ich mein Passwort nicht zurücksetzen?Wie kann ich Owner Rechte übertragen?Wie kann ich meine Rechnung herunterladen?Wie ändere ich meine Rechnungsanschrift?Wie kündige ich mein Abonnement?Wie kann ich meinen Lime Connect-Account inklusive aller persönlichen Daten löschen?Gibt es Rabatte?Wie setze ich mein Passwort zurück oder ändere es?Kann ich extra Operatoren hinzubuchen?Wie kann ich mehrere Organisationen anlegen und verwalten?Wie kann ich mein Konto upgraden?Bietet Lime Connect Rabatte für gemeinnützige Organisationen an?

Features

AI Automation Hub

AI Automation Hub: WissensdatenbankAI Automation Hub: KI ChatbotAI Automation Hub: StatistikenAI Automation Hub: PreisstrukturAI Automation Hub: Häufige FragenWas ist ein Workflow?Wie erstellt man einen Workflow?Kann ich verhindern, dass der KI-Chatbot an menschliche Mitarbeiter weiterleitet?AI Automation Hub: Wissensdatenbank Tipps&Tricks

Kanäle

Was ist ein Kanal?WhatsApp RegistrierungWhatsapp Registrierung für RegierungsorganisationenWhatsApp IntegrationWhatsApp PreiseMessaging mit WhatsApp BusinessIst die Nutzung von WhatsApp datenschutzkonform?WhatsApp FehlerbehebungWarum brauche ich Nachrichtenvorlagen?Welche Nummer kann ich für die WhatsApp-Anbindung nutzen?Wie kann ich WhatsApp nutzen?Wie integriere ich WhatsApp?Wie kann ich meine Nummer von der WhatsApp Business API entfernen?Wie kann ich meinen Whatsapp Business Account verifizieren und den “grünen Haken” bekommen?Whatsapp’s Channel Funktion im Vergleich mit der Business APIWas passiert mit bereits verbundenen Whatsapp-Kanälen im Free PlanWhatsApp Per-User Marketing Template Message LimitsWelche Voraussetzungen müssen erfüllt werden, um einen Instagram Kanal in Lime Connect erstellen zu können?Email Channel EinschränkungenKann ich den Hinweis auf Lime Connect in meinen Email-Channel Unterhaltungen ausschalten?Wie kann ich Platzhalter in WhatsApp Templates für Support-Unterhaltungen nutzen?Warum sehe ich bei WhatsApp die Telefonnummer und nicht den Anzeigenamen?Welche Auflösung sollte mein Whatsapp-Profilbild haben?Wie kann ich meinen WhatsApp Business APP Account löschen?Kann ich die Whatsapp Business App parallel zur Business API nutzen?Wie kann ich eine WhatsApp Nummer aus meinem Meta Business Account löschen? So richten Sie eine Zahlungsmethode in Ihrem Meta Business-Konto ein

Whatsapp Camapigns

Whatsapp Campaigns FAQ WhatsApp Campaigns PreiseKann ich das WhatsApp Katalog Feature nutzen?

Chatten mit Lime Connect

Kann ich einen Chat an einen anderen Operator weiterleiten?Wie funktioniert das Chat-Routing?Wie kann ich sehen, ob der Kontakt online ist?Ist es möglich, eine Unterhaltung mit einem Kontakt zu starten?Kann ich eine Vorschau von dem sehen, was der Kunde tippt?Wie kann ich Operatoren nur nach einer Weiterleitung erreichbar machen?Wieso wird die Zeitzone in meinen Nachrichten nicht korrekt angezeigt?Wie kann ich Transkripte exportieren oder versenden?Gibt es Vorgaben beim Versand von Dateien und Sprachnachrichten?Wie sind die technischen Vorgaben für Audio-Anrufe?Wie kann ich auf eine Offline-Nachricht antworten?Welche Auswertungsmöglichkeiten gibt es?Wie funktioniert die Live-Übersetzung?Bietet Lime Connect Video-Calls an?Was passiert mit beendeten Unterhaltungen?Wie kann ich kopierte Dateien direkt versenden?Kann ich Kontakte importieren?Benutzerdefinierte DatenfelderWie kann ich mein Video-Hintergrundbild ändern?Wie funktionieren Audio- und Video-Anrufe?In welchen Kanälen können Nachrichten nachträglich gelöscht werden?Wie können Nachrichten nachträglich gelöscht werden?Kann ich Mediendateien in internen Transkripten inkludieren?

Widget/Chat Button

Warum brauche ich eine Messenger-URL?Was mache ich, wenn ich nicht online sein kann?In welchen Sprachen ist das Chat-Widget verfügbar?Was ist ein Widget?Warum erscheint der Chat-Button nicht auf meiner Seite?Warum werden meine Widget Änderungen nicht angezeigt?Wie richte ich ein Widget Goal ein?Wie weise ich meine Operatoren dem entsprechenden Widget zu?Wie ändere ich das Widget-Verhalten?Wie erstelle ich einen eigenen Button?Wie füge ich Chat Makros mit mehreren Übersetzungen hinzu?Warum bekomme ich keine proaktive Chat Einladung?Wie kann ich einen eigenen Schrift-Font hochladen?Wieso ist der Operator im proaktiven Modus manchmal ein anderer als im eigentlichen Chat?Was ist der Unterschied zwischen der proaktiven Nachricht und der Begrüßungs-Bubble und wie funktionieren diese?Warum gibt es eine Verzögerung beim Transkript Versand?Was bedeutet der Widget z-Index?Kann ich Lime Connect in eine App integrieren?Was bedeuten die Button-ProfileKann ich den Chatbutton ausblenden lassen?

Analytics

Wenn ich ein Chat-Thema lösche, wird es aus allen vorherigen Chat-Transkripten ebenfalls gelöscht?Welche KPIs kann ich mit Lime Connect Analytics messen?Warum werden meine Analytics Daten nicht angezeigt?Vergleich der Analytics Daten mit den Message Center DatenKann ich in Analytics die Operatorendaten anonymisieren?

Chatbots

Warum benötige ich einen Chatbot Operator?UBL Chatbot

Mobile App

Wer kann die mobile App nutzen?Gibt es Mindestvoraussetungen für mein Smartphone, um die mobile App zu nutzen?Kann ich über die Mobile App Sprachnachrichten senden?Gibt es ein Video Tutorial für die Mobile App?

Praxistipps

Wie verpasse ich keinen Chat mehr?Habt ihr Profi-Tipps für meinen Chat-Support?Warum erhalte ich keine Chats?Wie kann ich mehr Chats generieren?Mit wie vielen Kontakten sollte ich gleichzeitig chatten?Kann ich Kontakte blockieren?Wie kann ich kopierte Dateien direkt versenden?Wie kann ich mehrere Organisationen anlegen und verwalten?Wie kann ich Lime Connect als “App” meinem Desktop hinzufügen?