Die WhatsApp Business Platform ist aufgrund ihres Funktionsumfangs und ihres Fokus auf Datenschutz nicht kostenlos verfügbar.
Es gibt zwei Möglichkeiten, WhatsApp als Kommunikationskanal zu nutzen:
Wenn der Kanal ausschließlich für Supportanfragen genutzt wird, sind die ersten 1.000 Servicenachrichten pro geschäftlicher Telefonnummer und Monat kostenlos (= Nachrichten ohne Vorlage, die Sie innerhalb des 24-Stunden-Zeitfensters in nutzerinitiierten Unterhaltungen an Ihre Kontakte senden). Weitere Nachrichten werden zum jeweils geltenden Tarif für Utility- bzw. Authentifizierungsnachrichten berechnet, ohne Mengenrabatte. Siehe Meta-Preisliste. Hinterlegen Sie eine Zahlungsmethode in Ihrem Meta-Business-Konto bzw. Ihren WhatsApp-Business-Konten.
Wenn Sie Ihre Kontakte proaktiv anschreiben möchten, kommt die Funktion WhatsApp Campaigns ins Spiel:
Monatliche Kosten
Lime Connect bietet eine WhatsApp-Kanalintegration ab dem Pro-Tarif an.
Wenn Sie Ihre Kunden proaktiv anschreiben möchten, benötigen Sie unser Add-on für Kampagnennachrichten. Es kostet 20 € pro Monat (zuzüglich Unterhaltungskosten) und beinhaltet 1.000 Nachrichten.
„Unbegrenzt“ bezieht sich auf die Anzahl der Nachrichten, die Sie über den Dienst von Lime Connect versenden können. Meta kann jedoch bestimmte Versandlimits für Ihr Konto festlegen.
Nicht verifizierte Facebook-Business-Konten sind beispielsweise auf 250 Nachrichten pro Tag beschränkt.
Weitere Informationen finden Sie hier: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits
Unterhaltungskosten (Transaktionsgebühren)
Bei nutzerinitiierten Unterhaltungen (z. B. Supportanfragen) sind bis zu 1.000 Nachrichten bzw. Antworten pro Monat enthalten, die Sie an Ihre Kunden senden. Nach Überschreiten des kostenlosen Kontingents fallen die Kosten pro Nachricht für Utility-Nachrichten an. Beachten Sie, dass dieses kostenlose Kontingent nur für Support-Chats genutzt werden kann, also für Unterhaltungen, bei denen ein Kunde Sie zuerst kontaktiert.
Für jede „unternehmensinitiierte“ Unterhaltung, etwa Newsletter oder Verkaufsangebote, berechnet WhatsApp in Deutschland 0,1131 € pro Unterhaltung (siehe Preistabelle unten). Zusätzlich fällt eine Bearbeitungsgebühr von 0,01 € pro Kampagnennachricht an, jedoch nur für Konten, deren WhatsApp-Kanal über unser Partnerunternehmen 360dialog registriert wurde.
Was zählt als „Unterhaltung“?
Eine kostenpflichtige Unterhaltung umfasst eine 24-stündige Sitzung, die beginnt, wenn das Unternehmen einem Kunden eine Nachricht sendet oder auf eine Kundennachricht antwortet.
Wie viel kostet eine Unterhaltung?
WhatsApp unterteilt vom Unternehmen initiierte Unterhaltungen in drei Anwendungsfälle: Transaktionen, Authentifizierungen und Marketing. Für jeden Anwendungsfall fallen unterschiedliche Gebühren an.
In Deutschland liegen die Kosten für eine unternehmensinitiierte Unterhaltung bei etwa 5 Cent, für eine Authentifizierung bei etwa 6 Cent und für Marketinginhalte bei etwa 11 Cent.
Nutzerinitiierte Unterhaltung
(Service-Chat, bis zu 1.000 Nachrichten pro Monat) | Nutzerinitiierte Unterhaltung
(Service-Chat, nach dem kostenlosen Kontingent von 1.000 Nachrichten pro Monat) | Unternehmensinitiierte Unterhaltung
(Utility / Authentifizierung / Marketing) | |
Deutschland | 0,00€ | 0,0456€ | 0,0456€ / 0,0636€ / 0,1131€ |
Österreich | 0,00€ | 0,0249€ | 0,0249€ / 0,0313€ / 0,0490€ |
Schweiz | 0,00€ | 0,0249€ | 0,0249€ / 0,0313€ / 0,0490€ |
Die aktuellen Preise weltweit und in verschiedenen Währungen finden Sie auf der Meta-Seite.
Kostenübersicht
Lime Connect-Tarif: ab 87 €/Monat
Add-on für Kampagnennachrichten: 20 €/Monat (inklusive 1.000 Nachrichten)
Transaktionsgebühren:
- Kundeninitiierte Unterhaltungen: kostenlos für bis zu 1.000 Nachrichten bzw. Antworten pro Monat an Ihre Kunden; danach fallen die Kosten für Utility-Nachrichten an
- Unternehmensinitiierte Nachrichten: abhängig von Kategorie und Land – in Deutschland zwischen 0,0636 € und 0,1131 € (zuzüglich 0,01 € Bearbeitungsgebühr von Lime Connect pro erreichtem Kunden, jedoch nur für Konten, deren WhatsApp-Kanal über unser Partnerunternehmen 360dialog registriert wurde)
- Die genauen Transaktionskosten finden Sie hier
Beispiel: Angenommen, Sie versenden monatlich 2.000 Kampagnennachrichten in der Kategorie Marketing und haben Ihre Nummer über 360dialog registriert. Dann berechnen sich die Kosten wie folgt:
20 € + (0,1131 € + 0,01 €) × 2.000 = 266,20 €/Monat für die reinen Kampagnenkosten.
Zusätzlich müssen Sie die Kosten für Ihr Lime Connect-Abonnement (ab 90 €/Monat) berücksichtigen.