Wie kann ich Einspruch gegen eine Sperre meines Whatsapp Business Accounts (WABA) einlegen?
WABA-Einschränkungen verstehen
Meta prüft Accounts auf Einhaltung der Business Messaging Policy, Commerce Policy und Terms of Service. Mögliche Folgen:
- Nachrichtenblockade (1–7 Tage).
- Keine neuen Telefonnummern hinzufügbar.
- Account gesperrt bis zur Prüfung.
- Permanenter Ausschluss bei schweren Verstößen.
Betroffene Accounts können keine Nachrichten versenden oder Templates erstellen.
Benachrichtigungen erkennen
Sie erhalten Hinweise via:
- Meta Business Manager / WhatsApp Manager.
- E-Mails an Admins.
- Webhooks (falls eingerichtet).
Einspruch einlegen: Schritt-für-Schritt
1. Business Support Home öffnen
- In Meta Business Suite mit Admin-Login einloggen.
- Links Alle Tools → Business Support Home.
2. Account finden
- Zu Account Overview scrollen.
- Eingeschränkten WhatsApp Business Account anklicken.
- Verstoß-Details prüfen.
3. Überprüfung anfordern
- Request Review klicken.
- Im Comments Feld begründen.
- Absenden – Status wird In Review.
Antwort erfolgt meist in 24–48 Stunden.
Einspruchstext-Vorlage
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir sind ein seriöses Unternehmen und nutzen WhatsApp ausschließlich für Kommunikation mit opt-in Nutzern.
Wir halten uns an alle Meta-Richtlinien. Bitte prüfen Sie unseren Fall und heben Sie die Sperre auf.
Website: [Ihre URL]
Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Unternehmen]
Seien Sie höflich und nennen Sie Opt-in-Prozesse.
Häufige Ursachen vermeiden
- Massen- oder Kaltnachrichten ohne Opt-in.
- Viele Nutzerblockaden/Meldungen.
- Verbotene Inhalte.
- Unofficial APIs.
- Fehlende Website.
Präventions-Tipps
- Nur Opt-in-Nutzer anschreiben.
- Opt-out in jeder Nachricht.
- Quality Rating überwachen.
- Website aktuell halten.
- Offizielle WhatsApp Business API nutzen.